Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28.10.2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur le site de jozenika.com, magazine en ligne consacré au montage vidéo et au cinéma. Elle couvre les abonnements numériques, les numéros individuels, les cours en ligne et les contenus exclusifs tels que tutoriels et fichiers projets. Les services incluent l’accès à des articles, des vidéos et des ressources téléchargeables destinés aux professionnels et amateurs de l’édition vidéo en Suisse et à l’étranger.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse au taux en vigueur. Pour les clients hors Suisse, la TVA locale peut s’appliquer selon les règles d’importation numérique. Aucun frais caché n’est ajouté sauf mention expresse lors de la commande, par exemple pour des options de paiement échelonné ou des contenus premium. Les fluctuations de change ne donnent pas droit à ajustement après confirmation.

Méthodes de paiement, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée en temps réel par le prestataire de paiement. jozenika.com ne stocke aucune donnée de carte ; toutes les opérations transitent par des passerelles certifiées PCI-DSS. En cas de suspicion de fraude, la commande peut être suspendue sans préavis.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par e-mail dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Pour les abonnements, l’accès est activé immédiatement après validation. Toute modification ultérieure nécessite l’accord écrit des deux parties.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit suisse, les consommateurs disposent d’un délai de quatorze jours pour se rétracter d’un contrat à distance. Ce délai commence le jour suivant la confirmation. Pour les contenus numériques livrés avant la fin du délai, le droit de rétractation s’éteint dès le début du téléchargement ou de la lecture en streaming, sauf si le consommateur a expressément renoncé à ce droit.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et articles non remboursables

Les remboursements sont accordés uniquement en cas de non-conformité du service ou d’erreur de facturation. Les abonnements déjà utilisés, les contenus téléchargés et les promotions spéciales ne sont pas remboursables. Les numéros déjà consultés ou les tutoriels visionnés sont considérés comme consommés.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d’achat, la description du problème et ses coordonnées complètes. Toute demande incomplète sera rejetée. Le formulaire de contact du site peut également être utilisé.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de dix jours ouvrables. Le client reçoit une notification par e-mail indiquant l’approbation ou le motif du rejet. En cas de rejet, les raisons sont expliquées de manière claire et le client peut contester la décision en fournissant des éléments complémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le traitement prend entre cinq et quatorze jours ouvrables selon la méthode choisie. Les fonds apparaissent sur le relevé du client dans un délai maximum de trente jours.

Règles spécifiques aux contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation au moins trente jours avant l’échéance. Les offres promotionnelles sont valables uniquement pendant la période indiquée et ne donnent pas lieu à remboursement partiel. L’accès aux contenus numériques est personnel et non transférable.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client dispose de sept jours pour régulariser. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute rétrofacturation injustifiée peut entraîner la suspension du compte. Les cas de fraude avérée sont signalés aux autorités compétentes.

Droits impératifs des consommateurs suisses

Cette politique ne peut exclure les droits garantis par le Code des obligations suisse et la loi sur la protection des données. Le client conserve notamment le droit d’exiger l’exécution du contrat ou des dommages-intérêts en cas de défaut grave, indépendamment des conditions de remboursement énoncées.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire disponible sur la page Contacts. jozenika.com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment ; les modifications entrent en vigueur dès publication sur le site. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.